Naše produkty vyrábíme s láskou, v kvalitních výrobnách na Slovensku, v Čechách, v Itálii anebo mimo EÚ. Před zařazením do prodeje každý produkt nejprve důkladně několik měsíců testujeme a před expedicí kontrolujeme. Upřímně nás mrzí, pokud se stala při balení zásilky chyba, případně se Vám produkt poškodil.

INFORMACE K REKLAMACÍM
Záruční doba je stanovená na 24 měsíců a nelze ji zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

Prodávající je zodpovědný za vady zboží anebo služby. Záruční servis zajišťuje provozovatel internetového obchodu.

Nekompletnost zásilky nebo poškození zboží je nutno oznámit do 24 hodin od převzetí zásilky e-mailem nebo reklamačním formulářem. Pozdější reklamace nekompletnosti zásilky nebo mechanického poškození výrobku nemohou být uznány.

Reklamované zboží nám prosím zašlete na posouzení. Doporučujeme vám zásilku poslat jako balíček doporučenou poštou, anebo po vyplnění formuláře Vám bude odeslán vrátkový kód pro Zásilkovnu. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku.

ADRESA NA ZASLANÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ:
TIMME brand s.r.o.
U Golfu 664/117
109 00 Praha 15 - Horní Měcholupy
Česká Republika 

Jakmile zásilku obdržíme, budeme Vás kontaktovat s řešením. V případě schválené reklamace postupujeme takto: pokud je zboží skladem, ihned ho vyměníme za nové; pokud skladem není, navrátíme Vám plnou částku na Váš bankovní účet.

V případě, že po převzetí zboží zjistíte, že zboží je jiné než objednané, případně vadné, kontaktujte nás prosím ideálně do 7 dnů na e-mail: info@timme.sk

Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen zaslat reklamované zboží vyčištěné a hygienicky nezávadné. Společnost TIMME brand s.r.o. provozující e-shop www.timme.cz, www.timme.sk,  je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu vyřízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny. 

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění. 

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Pokud nejste spokojeni s vyřízením vaší objednávky, dodaným zbožím nebo s našimi službami, pošlete nám reklamaci e-mailem na info@timme.sk. Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení vaší reklamace nebo pokud se domníváte, že jsme mohli porušit vaše práva, můžete dle zákona 391/2015 Sb. podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu. Návrh můžete podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sb. Seznam subjektů ARS lze nalézt na stránce Ministerstva hospodářství SR www.mhsr.sk.

 

 Reklamaci uplatníte zde.